Política de tratamento de dados pessoais

1. Quem é o responsável

• Responsável: ServiXio S.A.S.

• Identificação: NIT 902.117.841-3

• Cidade: Medellín, Colômbia

• Endereço: [PENDENTE: endereço]

• E-mail para assuntos de dados pessoais: info@servixioapp.com

• Sites: https://www.servixioapp.com · https://app.servixioapp.com

2. Quais dados tratamos

• Dados das empresas que usam a ServiXio: nome, e-mail, dados da empresa, plano e pagamentos.

• Dados das pessoas que escrevem para essas empresas pelos seus canais (chat do site, WhatsApp, redes sociais ou e-mail): nome, número ou e-mail, idioma e o conteúdo da conversa.

• Dados de uso do portal necessários para que funcione com segurança.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: responder às perguntas e acompanhar a pessoa até a compra ou o agendamento.

• Enviar promoções e mensagens de marketing, só para quem autorizou de forma expressa.

• Cobrança, faturamento e suporte.

• Cumprir obrigações legais e proteger a segurança do serviço.

4. Sua autorização

Tratamos seus dados com sua autorização prévia, expressa e informada, e guardamos a prova de quando e como você a deu.

Responder a uma mensagem que você nos enviou não é marketing. Para enviar promoções pedimos uma permissão separada, que você pode retirar quando quiser.

5. Seus direitos

• Conhecer, atualizar e corrigir seus dados.

• Pedir prova da autorização que você deu.

• Saber como usamos seus dados.

• Revogar a autorização e pedir a exclusão dos seus dados, quando não houver dever legal de guardá-los.

• Apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia (SIC).

• Acessar seus dados gratuitamente.

6. Como exercê-los

Escreva para info@servixioapp.com. As consultas são respondidas em até 10 dias úteis e as reclamações em até 15 dias úteis, conforme a Lei colombiana 1581 de 2012.

Para deixar de receber promoções, você também pode responder "sair" em qualquer conversa ou usar o link de descadastro em cada e-mail.

7. Empresas clientes da ServiXio

Quando uma empresa usa a ServiXio para atender seus clientes, essa empresa é a responsável pelos dados dos seus clientes e a ServiXio os trata em seu nome, seguindo suas instruções e esta política.

8. Com quem compartilhamos dados

Só com fornecedores necessários para prestar o serviço: Supabase (banco de dados), Vercel (hospedagem), OpenRouter e os provedores de inteligência artificial que o portal usa, PayPal (pagamentos) e Hostinger (e-mail). Alguns estão fora da Colômbia, então pode haver transferência internacional de dados. Nunca vendemos seus dados.

9. Por quanto tempo guardamos

Enquanto você for cliente ou contato ativo. Depois de 2 anos sem atividade, excluímos ou anonimizamos os dados (prazo pendente de confirmação legal), salvo se a lei exigir guardá-los.

10. Dados sensíveis e menores de idade

Não pedimos dados sensíveis nem dados de menores de idade. Se uma conversa tocar em um tema delicado, o assistente a passa para uma pessoa da equipe.

11. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados: acesso restrito, conexões criptografadas e registros de atividade.