Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

• Responsable: [PENDIENTE: nombre completo o razón social]

• Identificación: [PENDIENTE: NIT o cédula]

• Dirección: [PENDIENTE: dirección]

• Correo para temas de datos personales: soporte@servixioapp.com

• Sitio: https://app.servixioapp.com

2. Qué datos tratamos

• Datos de las empresas que usan ServiXio: nombre, correo, datos de la empresa, plan y pagos.

• Datos de las personas que escriben a esas empresas por sus canales (chat de la página, WhatsApp, redes sociales o correo): nombre, número o correo, idioma y el contenido de la conversación.

• Datos de uso del portal necesarios para que funcione y sea seguro.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: responder las preguntas de quien escribe y acompañarlo hasta la compra o la cita.

• Enviar promociones y mensajes de marketing, solo a quien lo autorizó de forma expresa.

• Cobrar, facturar y dar soporte.

• Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del servicio.

4. Tu autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, y guardamos la prueba de cuándo y cómo la diste.

Responder a un mensaje que tú nos enviaste no es marketing. Para enviarte promociones pedimos un permiso aparte, que puedes quitar cuando quieras.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.

• Pedir prueba de la autorización que diste.

• Saber cómo usamos tus datos.

• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a soporte@servixioapp.com contando qué necesitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

Para dejar de recibir promociones, también puedes responder "baja" en cualquier conversación o usar el enlace para darte de baja que va en cada correo.

7. Empresas clientes de ServiXio

Cuando una empresa usa ServiXio para atender a sus clientes, esa empresa es la responsable de los datos de sus clientes y ServiXio los trata por encargo suyo, siguiendo sus instrucciones y esta política.

8. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio: Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento del portal), OpenRouter y los proveedores de inteligencia artificial que usa el portal, PayPal (pagos) y Hostinger (correo electrónico). Algunos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos. No vendemos tus datos.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente o contacto activo. Después de 2 años sin actividad, los borramos o anonimizamos (plazo pendiente de confirmación legal), salvo que la ley exija conservarlos.

10. Datos sensibles y menores de edad

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si una conversación toca un tema delicado, el asistente la pasa a una persona del equipo.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido, conexiones cifradas y registros de actividad.